IT Support medewerker

  • PNO Consultants Netherlands
  • 32 - 40 Hours
  • Utrecht
Working at PNO Group >

IT Support medewerker

Over deze baan

Ben jij die reddende engel die mensen graag uit de brand helpt? Hou je ervan om bezig te zijn met uiteenlopende onderwerpen op IT-gebied? Wij hebben iemand nodig die de schouders onder onze servicedesk wil zetten, dus we kijken uit naar jouw komst!
– Maarten Heintz, Manager Development

PNO Group groeit hard, zowel nationaal als internationaal. Als gevolg hiervan neemt het aantal dochterondernemingen en medewerkers toe en daarmee ook de omvang van het IT-landschap. Bovendien is er steeds meer mogelijk op technisch vlak en binnen PNO Group zien wij digitale transformatie als een doorlopend proces. Hierdoor komen er regelmatig nieuwe bedrijfsonderdelen, applicaties en systemen bij. Met zoveel dynamiek is een goede ondersteuning zeer belangrijk. Jouw werk is om ondersteuningsverzoeken te ontvangen, te analyseren en waar mogelijk op te lossen. Dit laatste doe je samen met jouw collega’s die 2e en 3e lijn support geven. De komende jaren zetten wij flink door met onze digitalisering, dus jouw rol is cruciaal. Vanwege het internationale karakter, de uiteenlopende systemen en de sterke groei de komende jaren, is dit een zeer gevarieerde functie waarin je veel kan betekenen voor de organisatie.

Jouw dag draait voornamelijk rond de IT servicedesk. Incidenten en ondersteuningsverzoeken van medewerkers komen op de servicedesk binnen via verschillende routes en belanden in onze support portal. Het is aan jou om goed overzicht te houden van de status van alle tickets en te zorgen dat ze op de juiste manier worden opgepakt. Veel tickets zul je zelf kunnen oplossen door de gebruiker iets uit te leggen, diens systeem even over te nemen, of te helpen met instellingen. Op lastigere tickets zul je zelf een eerste analyse uitvoeren om het probleem beter in kaart te brengen, reproductiestappen te bepalen en te weten naar wie het doorgezet moet worden.

Het is jouw uitdaging om te zorgen dat we gezamenlijk de tickets zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen en afhandelen. Bovendien ben jij het gezicht van het IT team en draag je er zorg voor om een klant- en servicegerichte indruk bij jouw collega’s achter te laten.

Ook erg leuk is dat de servicedesk incidenten verwerkt van onderdelen van de PNO Group die over heel Europa zijn verspreid. Dus het ene moment spreek je met een Italiaan in het Engels, en het andere moment met iemand van Kantoor Groningen in Nederland.

Naast je werkzaamheden bij de servicedesk ondersteun je wanneer nodig bij het klaarmaken van hardware zoals telefoons en laptops. Ook draai je geregeld mee in projecten, zoals de implementatie van een nieuwe applicatie in ons IT-landschap.

PNO Consultants is onderdeel van PNO Group en heeft bijna 500 medewerkers, verspreid over 20+ vestigingen in Europa; Nederland, Italië, Spanje, België, Duitsland, Frankrijk, Griekenland en het Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf begon ruim drie decennia geleden als kleine starter en is nu Europees marktleider op het gebied van subsidie- en innovatieadvies, voor iedereen die vol vuur aan iets nieuws begint.

Als IT Support medewerker ga je nauw samenwerken met jouw collega’s uit het ICT team van PNO Group; in bijzonder met de Systeembeheerder, Applicatiebeheerder Microsoft en de Beheerder Eindgebruikers. Binnen dit team zul je direct onder de ICT Manager vallen, maar op dagelijkse basis vooral aangestuurd worden door de Beheerder Eindgebruikers. Het team zit grotendeels in Utrecht en deels in Enschede.

Over jou

  • Je beschikt minimaal over een IT-gerelateerde opleiding op niveau mbo 3 of 4 of vergelijkbare ervaring op dit niveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie of soortgelijke rollen.
  • Je houdt ervan om mensen te woord te staan en te helpen met hun problemen.
  • Je houdt ervan om zaken uit te zoeken, je bent nieuwsgierig, kunt problemen analyseren en hier helder over communiceren.
  • Je bent in staat om georganiseerd te werken en prioriteiten te stellen.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en prima beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je vindt het geen probleem om regelmatig naar Enschede te rijden (max 1 keer per week).

Een dag in het leven van

een IT Support medewerker bij PNO Consultants Nederland

Een normale dag beschrijven is bijna onmogelijk in een dynamische omgeving als de onze. Maar laten we het eens proberen en je wat inzicht geven in hoe onze collega’s hun tijd doorbrengen, thuiswerkend of op kantoor.

9:00-9:30
Dagaftrap met servicedesk collega
9:30-11:00
Servicedesk werkzaamheden
11:00-12:00
Meeting over verbetering toegangsverzoeken
13:00-15:00
Servicedesk werkzaamheden
15:00-16:00
Meeting over support voor Sharepoint
16:00-17:00
Servicedesk werkzaamheden

Ons aanbod

Een marktconform salaris

Hybride werken met mogelijkheid om thuiswerkspullen in bruikleen te nemen (denk aan extra scherm, bureaustoel, muis, keyboard)

30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband

Veel vrijheid, flexibiliteit en ruimte voor ontwikkeling

Een uitdagende werkomgeving bij een gezonde en groeiende organisatie

Je werkt met korte communicatielijnen, een informele werksfeer en hulpvaardige collega’s

Proces

voor een IT Support medewerker

Als jij denkt dat jij de persoon bent die wij zoeken, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze vacature! De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:

Step 1

Solliciteer

Binnen enkele stappen heb je al het formulier ingevuld en gesolliciteerd op een functie.

Step 2

Eerste gesprek

Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar en leer je meer over de inhoud van de functie. We zullen ingaan op jouw competenties en je eerdere werkervaring. En natuurlijk ook de inhoud van de functie.

Step 3

Tweede gesprek

In het tweede gesprek bespreken we het assessment en of de functie goed bij jou past.

Step 4

Aanbod

Is er een wederzijdse match? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden.

Step 5

Start

Als het aanbod jou aanspreekt en je het accepteert, wordt het contract opgesteld en zal de onboarding beginnen!

Got excited?

Curious about the job opening or want more details? Feel free to reach out!

We’re excited about your interest in the position. Whether it’s about the job responsibilities, application process, or anything else, drop us a line. Happy to help.

Contact PNO Group

Questions about the job?

Please contact our Corporate Recruiter
Gerben van Dalen

Recruitment@pno.group
MENU